Actualmente hay muchas empresas que invierten en su portal web cómo un canal venta más. Internet cambia muy deprisa y obliga a adaptar la estrategia de negocio continuamente. La analítica web ha surgido de la necesidad de saber hacia dónde ir y poder ofrecer el mejor servicio.
La profesión de analista web es un poco desconocida, y relativamente nueva aquí en España como tal, pero queda claro que no es una moda. La analítica web no se limita a contabilizar visitas, páginas, usuarios y poco más…es una disciplina que intenta medir y analizar el comportamiento que tienen los usuarios en un sitio web.
Existen bastantes herramientas (sobre todo, de pago) realmente buenas cómo pueden ser Omniture, WebTrends, Xiti, Complete, etc. Pero la aparición de la herramienta gratuita Google Analytics impulsó el “boom” de la profesión de analista web.
Podemos pensar que cualquiera puede obtener los datos de su web con una herramienta de estadísticas de sitios web pero es el analista web quién intenta transformar los datos en conocimiento, y eso es lo que da valor a esos datos.
Para poder definir las métricas necesarias o KPIs (Indicadores de rendimiento) debemos tener unos objetivos marcados y los datos que se miden deben ir ligados a mejorar esos objetivos.
¿Qué productos o servicios interesan de mi web?
¿Desde dónde llegan las visitas? ¿De muchos países?
¿Desde el buscador Google nos encuentran?
¿Interesa lo que ofrece mi web?
¿Dónde puedo mejorar?
¿Vuelven a visitarnos? etc…
En definitiva, a partir de saber dónde estamos podemos tomar decisiones y medir su efectividad.
Con estos datos cuantitativos podemos saber ¿Qué pasa? Y con la ayuda de otras herramientas cómo por ejemplo saber la opinión de los usuarios ( 4Q, SurveyMonkey, ...) obtenemos datos cualitativos para saber ¿Porque pasa? Es decir, buscamos obtener diferentes puntos de vista de nuestra web.
Cuadro resumen herramientas:
Por otro lado, una vez tenemos los datos analizados es muy importante dedicar el tiempo adecuado para presentar de manera eficiente las conclusiones junto con unas recomendaciones al respecto.Remarcar que buen informe debe poder leerse de un vistazo y debe ser fácilmente comprensible para la persona a quién va dirigido.
Sin duda, la referencia mundial sobre analítica web es Avinash Kaushik (Evangelista de Analítica para Google).
Si os despierta curiosidad esta profesión (para mi cada vez más apasionante), os recomiendo algunos sitios webs interesantes en castellano sobre el tema:
Ferriol Egea: https://trucosgoogleanalytics.com/
Gemma Muñoz: https://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/
Javier Godoy: https://javiergodoy.com/
Pere Rovira: https://www.web-analytics.es/blog/
Desde Posicionamiento web redescubierto queremos difundir desde hoy la importancia de la analítica web en cualquier empresa.
(Nota: Si crees que tu blog o sitio web aporta información útil sobre analítica web contacta conmigo y os añado cómo sitio web interesante)
Buena analítica...